Teleatendimento da Prefeitura do Recife já realizou mais de 1,6 mil atendimentos e resolveu quase 40% dos casos sem necessidade de deslocamento ao Hospital Veterinário
Tutores de cães e gatos do Recife podem contar com orientação veterinária gratuita sem precisar sair de casa. Disponível pelo Conecta Patinhas, plataforma da Prefeitura do Recife voltada à saúde e à proteção animal, o teleatendimento oferece teletriagem, teleorientação e teleconsulta por chamada de vídeo, sempre com o animal junto ao tutor. Dessa forma, o veterinário consegue observar o pet durante o atendimento, avaliar a situação relatada e orientar sobre os cuidados necessários, inclusive indicando quando é preciso buscar atendimento presencial.
O serviço alia agilidade e comodidade. Desde seu lançamento, em dezembro de 2025, já foram realizados mais de 1.600 teleatendimentos concluídos com sucesso. A espera mediana na fila virtual foi de apenas 39 segundos. Além disso, 39,4% dos casos foram resolvidos sem necessidade de deslocamento ao Hospital Veterinário do Recife.
Na prática, o serviço funciona como uma porta de entrada para o atendimento veterinário. Durante a chamada de vídeo, o profissional avalia o animal junto ao tutor, considera as informações apresentadas e orienta sobre a situação. Nos casos de teleconsulta, o veterinário também pode prescrever medicamentos, solicitar exames e indicar os cuidados necessários, de acordo com a avaliação clínica. Para realizar a teleconsulta, é necessário que o pet tenha passado pelo Hospital Veterinário do Recife nos 180 dias anteriores. A depender da avaliação do veterinário, o acompanhamento pode seguir de forma remota, sem necessidade de um novo retorno presencial naquele momento. Quando houver necessidade de atendimento presencial, o tutor recebe a orientação sobre o encaminhamento adequado.
“A tecnologia precisa estar a serviço das pessoas e também das políticas públicas. No Conecta Patinhas, usamos a transformação digital para facilitar o acesso do tutor à orientação veterinária e, ao mesmo tempo, organizar melhor o fluxo da rede. Quando conseguimos resolver um caso de forma remota, com segurança e orientação profissional, evitamos um deslocamento desnecessário e contribuímos para que o atendimento presencial esteja disponível para quem realmente precisa dele”, destaca o secretário de Transformação Digital, Ciência e Tecnologia do Recife, Rafael Cunha.
O teleatendimento já representa 298 horas de atendimento veterinário remoto prestadas aos tutores. A duração mediana de cada atendimento é de 7,4 minutos, permitindo que dúvidas e situações que podem ser acompanhadas remotamente sejam avaliadas de forma rápida, sem que o tutor precise enfrentar deslocamentos ou uma espera presencial.
Um ecossistema de serviços para os pets
O teleatendimento é uma das funcionalidades do Conecta Patinhas, que reúne em uma única plataforma diferentes serviços voltados aos animais do Recife. Entre eles estão o cadastro animal e a emissão do RG Pet, o registro digital da vacinação antirrábica e as ferramentas de achados e perdidos.
Hoje, a plataforma já contabiliza cerca de 22 mil acessos de tutores e cidadãos recifenses. O censo animal registra mais de 11,5 mil animais cadastrados, enquanto mais de 11 mil RG Pets já foram gerados.
Como funciona
Para utilizar o teleatendimento, o tutor acessa o Conecta Patinhas e solicita o atendimento. Na chamada de vídeo, o animal deve estar presente junto ao tutor para que o veterinário possa observá-lo durante a avaliação. A partir da situação apresentada, o atendimento pode ocorrer como teletriagem, teleorientação ou teleconsulta. Nesta última modalidade, o veterinário pode prescrever medicamentos, solicitar exames e fazer as orientações necessárias. Para realizar uma teleconsulta, é necessário que o pet tenha passado pelo Hospital Veterinário do Recife nos 180 dias anteriores. A depender da avaliação do veterinário, o acompanhamento pode seguir de forma remota, sem necessidade de um novo retorno presencial naquele momento.
O serviço remoto e o Hospital Veterinário do Recife atuam de forma complementar. Enquanto o teleatendimento permite avaliar, orientar e acompanhar situações que podem ser conduzidas remotamente, o hospital permanece como referência para os casos que exigem avaliação, procedimentos e cuidados presenciais.